Гарантия и условия возврата

Мастерская «Русские Ремни» несет полную ответственность за качество каждого созданного аксессуара. Мы дорожим своей ремесленной репутацией и доверием клиентов, поэтому предоставляем беспрецедентные условия гарантии на наши изделия из натуральной кожи растительного дубления и строго соблюдаем законодательство Российской Федерации.

1. Бессрочная пожизненная гарантия мастера

Каждое наше мелкогалантерейное изделие (картхолдеры, очечники, элементы ошейников и ремней) прошивается исключительно вручную. Мы уверены в надежности традиционных технологий, поэтому заявляем:

  • Пожизненная гарантия на седельный шов: В отличие от машинной строчки, которая распускается при разрыве одной нити, ручной седельный шов (Saddle Stitch) зафиксирован намертво. Если в процессе эксплуатации вощеная нить перетрется или порвется — мы бесплатно отремонтируем или заменим изделие.
  • Гарантия на фурнитуру: Мы закупаем только монументальные пряжки и литые кольца из цельной латуни и нержавеющей стали. На них нет декоративного напыления, которое может облезть. Мы гарантируем, что фурнитура не сломается, не лопнет и не покроется ржавчиной.

2. Возврат товара надлежащего качества

Если готовое стандартное изделие из каталога (ремень стандартного размера, серийный картхолдер или очечник) не подошло вам по форме, цвету или габаритам, вы можете вернуть его обратно:

  • Сроки возврата: В течение 7 дней с момента получения посылки (в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» при дистанционном способе продажи).
  • Условия: Изделие не должно иметь следов эксплуатации (царапин на красте, деформации отверстий от застегивания). Обязательно сохранение товарного вида и первоначальной комплектации.
  • Транспортные расходы: Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества на склад в Москве осуществляются за счет Покупателя.

3. Важное ограничение на индивидуальные заказы

Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Это означает, что изделия, выполненные по вашим личным нестандартным меркам (ошейники строго под обхват шеи определенной собаки, ремни сверхбольшой длины или вещи с нанесенным персональным тиснением/гравировкой ваших инициалов), возврату и обмену не подлежат, если в них нет производственного брака.

4. Как оформить возврат или гарантийный случай

Если у вас возникли вопросы по качеству или вы хотите вернуть товар, процедура максимально проста:

  1. Напишите мастеру на электронную почту info@russkiye-remni.ru или свяжитесь напрямую в мессенджерах (WhatsApp, Telegram, MAX), указав номер вашего заказа или чека.
  2. Приложите 2-3 фотографии изделия с хорошим освещением, чтобы мы могли оперативно оценить ситуацию.
  3. Мы согласуем способ отправки посылки обратно в Москву. Возврат денежных средств (за вычетом стоимости доставки) осуществляется на вашу банковскую карту в течение 10 рабочих дней с момента получения нами возвращенного товара.